Hög tillgänglighet
Apotek Hjärtat strävar efter att vara ledande i Sverige när det gäller tillgänglighet. Med tillgänglighet menar vi i första hand den tid det tar från att ett läkemedel efterfrågats till att det finns tillgängligt för kunden – men även öppettider, avstånd till närmaste apotek och möjligheten för kunden att handla online.
I dag finns det runt 15 000 varor som en patient kan få förskrivet på recept. Ett normalstort apotek inom Apotek Hjärtat har runt 3 000–4 000 av dessa i sitt lokala lager. Dessa läkemedel representerar också den absoluta huvuddelen av all försäljning, vilket innebär att det stora flertalet unika läkemedelsförpackningar alltså förskrivs i mycket liten utsträckning. Många säljs bara i något enstaka exemplar i hela landet under en månad. Att lagerhålla dessa mer ovanliga läkemedel på apoteken är ekonomiskt ohållbart och leder också till miljöproblem då läkemedel vars bäst-före-datum gått ut behöver kasseras.
24-timmarsregeln
De allra flesta läkemedel kan trots allt expedieras direkt då kunden är inne på något av våra apotek (ca 95%). För att säkerställa en god läkemedelstillgång finns dessutom den så kallade 24-timmarsregeln som gäller för samtliga apotek. Regeln innebär att ett läkemedel ska göras tillgängligt för kunden inom 24 timmar från det att det har efterfrågats. I de fall ett läkemedel inte finns tillgängligt på det aktuella apoteket läggs en beställning och i regel går det då att hämta ut läkemedlet nästa dag/vardag förutsatt att beställningen kunnat göras senast kl 16 dagen innan. Om så hellre önskas erbjuds gratis hemleverans.
Via kundservice, apotekhjartat.se eller fass.se går det alltid att ta reda på huruvida ett läkemedel finns tillgängligt på önskat apotek. Apotek Hjärtat har även en kostnadsfri abonnemangstjänst för kunder som regelbundet hämtar ut läkemedel.
Allt fler apotek – med allt längre öppettider
Idag har vi drygt 390 öppenvårdsapotek, vilket nästan är en fördubbling sedan vi grundades år 2010. De flesta nyöppnade apotek har öppet sju dagar i veckan och många av dem finns i anslutning till ICA Maxi-butiker, vilket innebär ytterligare ökad tillgänglighet för kunden. Sedan 2010 har Apotek Hjärtats öppethållande per apotek ökat från i genomsnitt 46 timmar till cirka 64 timmar i veckan.
E-handeln ökar tillgängligheten ytterligare genom att kunden kan handla var och när det passar bäst. Vi fortsätter att utveckla både sortiment och leveranssätt. Våra apotek blir som lokala e-handelshubbar. Kunden lägger en order och kan sedan välja att hämta upp den inom två timmar på valfritt apotek i hela landet. Dessutom gör våra lokala e-handelshubbar, det vill säga våra apotek, att vi på fler och fler orter kan erbjuda samma-dag-leverans hem.
